「全国銀行協会相談室」について

苦情処理手続および紛争解決手続等の実施に関する業務規程

全国銀行協会は、銀行法および農林中央金庫法の規定にもとづく指定紛争解決機関として紛争解決等業務を行うに当たり、公正中立な立場で解決のための取組みを行うため、「苦情処理手続および紛争解決手続等の実施に関する業務規程」および「苦情処理手続および紛争解決手続等の実施に関する運営要領」を定めています。

  • 「苦情処理手続」や「紛争解決手続」という用語は、銀行法などの法令に拠るものです。
お客さま用の提出書類様式 加入銀行用の提出書類様式
  • 様式1　あっせんの申立書の様式【顧客用】
 PDFファイルを開きます。 WORDファイルを開きます。
  • 様式1　あっせんの申立書の様式【加入銀行用】
 PDFファイルを開きます。 WORDファイルを開きます。
  • 申立書ご提出前にご確認いただきたい事項
 PDFファイルを開きます。   －
  • 様式2　加入銀行のあっせん申立てに関する相手方顧客が同意したことを証する書面の様式
 PDFファイルを開きます。 WORDファイルを開きます。 －
－
  • 様式3　加入銀行の答弁書の様式
 PDFファイルを開きます。 WORDファイルを開きます。
  • 様式4　主張書面の様式【顧客用】
 PDFファイルを開きます。 WORDファイルを開きます。
  • 様式4　主張書面の様式【加入銀行用】
 PDFファイルを開きます。 WORDファイルを開きます。
  • 様式5　事情聴取時における代理人出席依頼書の様式【顧客用】
 PDFファイルを開きます。 WORDファイルを開きます。
  • 様式5　事情聴取時における代理人出席依頼書の様式【加入銀行用】
 PDFファイルを開きます。 WORDファイルを開きます。
  • 様式6　事情聴取時における補佐人出席依頼書の様式
 PDFファイルを開きます。 WORDファイルを開きます。 －
  • 様式7　あっせん申立取下書【顧客用】
 PDFファイルを開きます。 WORDファイルを開きます。
  • 様式7　あっせん申立取下書【加入銀行用】
 PDFファイルを開きます。 WORDファイルを開きます。
  • 様式8　加入銀行のあっせん申立てに関する同意撤回書の様式
 PDFファイルを開きます。 WORDファイルを開きます。 －
  • 様式9　加入銀行のあっせん申立ての取下げに関する同意書の様式
 PDFファイルを開きます。 WORDファイルを開きます。 －
ページTOPへ戻る