「あっせん委員会運営懇談会」について

  • 全国銀行協会では、「全国銀行協会相談室」における苦情対応や「あっせん委員会」における紛争解決の業務の公正・円滑な運営に関して、外部有識者の意見を聴取し、苦情対応や紛争解決の業務の改善に役立てるため、「苦情処理手続および紛争解決手続等の実施に関する業務規程」にもとづく「あっせん委員会運営懇談会」を設置しています。
  • 「苦情処理手続」や「紛争解決手続」という用語は、銀行法などの法令に拠るものです。
  • 外部有識者には、法律学者、消費者行政機関、消費者団体の方々にご就任いただいており、全国銀行協会では、外部有識者委員の方々からのご意見やご指摘、勧告・提言等を踏まえ、「全国銀行協会相談室」や「あっせん委員会」の運営の一層の改善を図っています。

1外部有識者委員（平成23年12月現在）

【法律学者】（座長）
山本　豊　　京都大学大学院法学研究科教授
神作　裕之　東京大学大学院法学政治学研究科教授
【消費者行政機関代表】
井口　尚志　独立行政法人国民生活センター紛争解決委員会事務局長
【消費者団体代表】
山田　英郎　財団法人日本消費者協会専務理事

 

2懇談会開催実績

第3回　平成23年12月 6日 次第PDFファイルを開きます。 出席者PDFファイルを開きます。 主な指摘・提言事項PDFファイルを開きます。
第2回　平成22年12月28日 次第PDFファイルを開きます。 出席者PDFファイルを開きます。 主な指摘・提言事項PDFファイルを開きます。
第1回　平成21年 8月 6日 次第PDFファイルを開きます。 出席者PDFファイルを開きます。 主な指摘・提言事項PDFファイルを開きます。

 

  • 過去の「銀行とりひき相談所運営懇談会」の模様はこちら
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