「あっせん委員会」について

全国銀行協会相談室による苦情対応ではご納得いただけないお客さまや、相談室への苦情の申し出から2か月を経過しても解決しないお客さまは、「あっせん委員会」をご利用いただけます。

なお、あっせん委員会の判断により紛争解決手続を行わない場合があります。詳しくはこちら

「あっせん委員会」は、全国銀行協会が設置する、弁護士、消費者問題専門家、全銀協役職員等で構成される中立・公正な委員会です。
「あっせん委員会」では、お客さまと銀行の双方から資料等の提出を受けたうえで、事情をお聞きし、解決のためのあっせん（和解）案を提示します。

あっせん委員会があっせん成立の見込みがないと判断した場合等には、紛争解決手続を打切ることがあります。詳しくはこちら
あっせん委員会は、その判断により、特別調停案（原則として銀行が受諾しなければならない和解案）を提示することがあります。

「あっせん委員会」は、東京、大阪、名古屋等で開催していますが、地方のお客さまも電話で事情をご説明いただくことなどにより、ご利用いただけます。
「あっせん委員会」へ申立てを行ったもののトラブルが解決しなかった場合、紛争解決手続が終了した旨の通知を受けてから1か月以内に訴訟を提起したときは、あっせん委員会への申立ての時に訴訟の提起があったものとみなされます（時効の中断効）。

あっせん委員会は受け付けた紛争が他の指定紛争解決機関における手続に付すことが適当と判断した場合は、お客さまのご希望を確認のうえ、他の指定紛争解決機関に取次ぐことがあります。
なお、お客さまが反社会的勢力であることが明らかになった場合や、恫喝的または脅迫的な言動があった場合、また公序良俗や社会的公正性に反する行為等に関連する事案の場合などにおいては、あっせん委員会は紛争の申立てには応じませんので、ご了承ください。

【お問い合わせ先】: 全国銀行協会相談室内　あっせん委員会事務局
〒100-8216　東京都千代田区丸の内1-3-1
電話：0570-017109（ナビダイヤル）　または　03-5252-3772

ナビダイヤルは、固定電話（一般電話）からは全国一律3分8.5円（税別）、携帯電話からは全国一律20秒10円（税別）、公衆電話からは　全国一律1分10円（税別）でおかけいただけます。
なお、ナビダイヤルにおかけの場合、各電話会社の通話料割引サービスや料金プランの無料通話は適用されませんのでご留意ください。
IP電話では、一部を除きナビダイヤルがご利用になれません。
PHSではナビダイヤルはご利用になれません。

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