「あっせん」とは
あっせんとは、お客さまと銀行（当事者）との取引などにおけるトラブルを中立公正な第三者で構成する「あっせん委員会」が、当事者からの資料の提出やそれぞれの主張を聴取したうえで、あっせん案（和解案）を提示し、双方が納得したうえで、解決を図る制度です。なお、「あっせん委員会」があっせん成立の見込みがないと判断した場合等には、紛争解決手続を打切ることがあります。
お客さまと銀行とのトラブルにあっせん（和解）案を提出
「あっせん委員会」は、弁護士、消費者問題専門家、全銀協役職員等で構成される中立・公正な委員会です。お客さまと銀行（当事者）との取引などにおけるトラブルに際し、それぞれの主張をきき、双方の互譲が見込まれる場合には、あっせん案（和解案）を提示します。
「あっせん委員会」とは
- 「あっせん委員会」は、弁護士、消費者問題専門家、全銀協役職員等で構成される中立・公正な委員会です。
- あっせん委員を選任する際には、すべてのあっせん委員候補者に対し、あっせん委員等が面談し、中立・公正な立場で判断ができるか、また加入銀行との特別な利害関係がないことなど、あっせん委員としての適性を十分に確認したうえで、選任を行っています。
- あっせん委員がお客さまと銀行（当事者）との間で特別な利害関係がないことを確認することで、「あっせん委員会」の中立性・公正性を確保しています。
