個人情報の取り扱いについて

全国銀行協会は、その業務を行うに当り、下記の方針に従って個人情報の適切な保護・利用に万全を尽くします。

１．取得・利用・提供について

  1. 個人情報の取得は、業務上必要な範囲内で、適正かつ適法な手段により行います。また、機微（センシティブ）情報については、法令にもとづく場合等一定の例外を除き、取得・利用・第三者提供を行いません。
  2. 個人情報を取り扱うに当っては、その利用目的をできる限り特定します。また、ご本人にとって、利用目的が明確になるよう具体的に定めるとともに、例えば、各種アンケート等への回答に際しては、アンケートの集計のためのみに利用するなど取得の場面に応じ、利用目的を限定するよう努めます。
  3. 予めご本人の同意がある場合、法令にもとづく場合等を除き、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて、個人情報を取り扱いません。
  4. 取得した個人データを第三者に提供する場合には、法令にもとづく場合等を除き、予めご本人の同意を得ます。
  5. ダイレクトメールの送付や電話等での勧誘等のダイレクトマーケティングで個人情報を利用することについて、ご本人より中止のお申出があった場合は、当該目的での個人情報の利用を中止いたします。

２．個人情報の取得元について

当協会では、例えば以下のような情報源から個人情報を取得することがあります。

（取得する情報源の例）

３．利用目的の公表について

個人情報を取得した場合には、予めその利用目的を公表している場合を除き、速やかに、その利用目的を、適切な方法により通知し、または公表します。

個人情報の利用目的新しいウィンドウを開きます。

４．個人データの共同利用について

全国銀行協会相談室または銀行とりひき相談所では、お客さまから寄せられる相談・苦情について迅速に対応し、お客さまの声を銀行界としてのサービス向上等の取組みにより一層生かすために、全国銀行協会、全国銀行個人情報保護協議会および銀行とりひき相談所を設置する銀行協会との間で、以下のとおり、個人情報保護法第23条第4項第3号にもとづく個人データの共同利用を行っております。

  1. 共同利用する個人データの項目
    全国銀行協会相談室、全国銀行個人情報保護協議会または銀行とりひき相談所が相談・苦情の受付・対応において取得したお客さま（お客さまが取引の当事者ではない場合は、取引の当事者も含みます。）の情報（氏名、性別、相談・苦情の内容、相談・苦情の対象となる銀行名、支店名等）
  2. 共同利用者の範囲
    1. 全国銀行協会
    2. 全国銀行個人情報保護協議会
    3. 銀行とりひき相談所を設置する銀行協会
      （銀行とりひき相談所を設置する銀行協会の一覧に関しては、こちら新しいウィンドウを開きます。をご参照ください。）
  3. 利用目的
    1. お客さまからの相談・苦情への対応
    2. お客さまのお取引銀行に対する苦情解決の要請（お客さまのお申出がある場合に限ります。）
    3. 全国銀行協会のあっせん委員会によるあっせん
    4. 他の苦情受付機関等に対する苦情解決の取次ぎに伴うお客さまの情報の提供
    5. お客さまからの相談・苦情の内容についての分析、統計や事例集等の作成
    6. お客さまからの相談・苦情の内容やその対応結果についてのお取引銀行への提供（５．に記載のとおり、お客さまのお申出により提供を行わないようにすることができます。）
  4. 個人データの管理について責任を有する者の名称
    全国銀行協会

５．個人データの提供の停止について

  1. 個人データの利用目的
    お客さまからの相談・苦情の内容やその対応結果についてのお取引銀行*1への提供
  2. 提供される個人データの項目
    全国銀行協会相談室、全国銀行個人情報保護協議会または銀行とりひき相談所が相談・苦情の受付・対応において取得したお客さま（お客さまが取引の当事者ではない場合は、取引の当事者も含みます。）の情報（氏名、性別、相談・苦情の内容、相談・苦情の対象となる銀行名、支店名等）
  3. 提供の手段または方法
    1. コンピューター・ネットワークを介した提供
    2. フロッピーディスク等の可搬媒体による提供
    3. 紙媒体による提供
*1
全国銀行協会または全国銀行個人情報保護協議会の会員には、銀行以外の者（銀行持株会社、銀行協会）もありますので、お取引がこれらの者に関する場合には、これらの者に対して個人データを提供いたします。
*2
当該銀行へ苦情の解決を要請される場合などには、当該銀行からも苦情のお申出をされた全国銀行協会相談室、全国銀行個人情報保護協議会または銀行とりひき相談所に、お客さまの個人データを提供することがあります。
  1. 個人データの利用目的
    全銀e-ビジネスマーケットの閲覧者への提供
  2. 提供される個人データの項目
    全銀e-ビジネスマーケットの掲載対象者が、掲載希望情報として掲載申込書等に記載した法人の代表者名、個人事業主の氏名、連絡先等の個人情報
  3. 提供の手段または方法
    コンピューター・ネットワークを介した提供

全銀e-ビジネスマーケットの閲覧者への提供を停止したい場合には、全銀e-ビジネスマーケット利用規約に従って届出を行うか、当該個人データのご本人様から個人情報保護法第23条第2項に定める停止の求めを行ってください。当協会では、それ以後の当該個人データの第三者への提供を停止いたします。

６．開示等の請求について

  1. ご自身に係る保有個人データについて開示のご請求があった場合には、業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合等を除き、ご本人に対して開示します。
  2. ご自身に係る保有個人データについて内容の訂正、追加または削除のご請求があった場合には、利用目的の達成に必要な範囲内において、必要な調査を行い、訂正等する場合には当該調査結果にもとづき行います。
  3. ご自身に係る保有個人データについて利用の停止または消去あるいは第三者への提供の停止のご請求があった場合において、その求めに正当な理由があることが判明したときは、当該保有個人データの利用停止等を行います。
  4. 具体的な開示請求等の手続きについては、以下をご覧ください。

７．安全管理措置について

個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、金融庁の「金融分野における個人情報保護に関するガイドラインの安全管理措置等についての実務指針」等にもとづき、必要かつ適切な措置を講じます。

８．個人データの取扱いの委託について

当協会では、例えば、以下のような場合に、個人データの取扱いの委託を行っております。

（委託する事務の例）

９．関係法令等の遵守について

個人情報の取扱い（安全管理措置を含みます。）に当っては、「個人情報の保護に関する法律」等関係法令、金融庁の「金融分野における個人情報保護に関するガイドライン」等を遵守します。

10．教育・研修の実施について

個人データの安全管理の徹底を図るため、役職員等に対して適切な教育・研修を定期的に実施します。

11．点検・監査の実施について

個人データの取扱状況等について、定期的および随時の点検・監査を実施します。

12．漏えい事案等への対応について

万一、個人情報の漏えい等があった場合には、監督当局への報告、漏えい等の事実関係および再発防止策の公表、漏えい等の対象となったご本人への事実関係の通知等の措置を講じます。

13．継続的改善への取組みについて

個人情報の取扱い（安全管理措置を含みます。）については、必要に応じて見直しを行う等、継続的な改善に努めます。

Cookie（クッキー）およびSSLの利用について

クッキー（Cookie）は、お客様が当社のサイトに再度訪問された際、より便利に当サイトを閲覧していただくためのものであり、お客様のプライバシーを侵害するものではなく、またお客様のコンピュータへ悪影響を及ぼすことはありません。また当社のサイトでは、個人情報を入力していただく部分にはすべてSSL（Secure Sockets Layer）のデータ暗号化システムを利用しております。さらに、サイト内における情報の保護にもファイアウォールを設置するなどの方策を採っております。ただし、インターネット通信の性格上、セキュリティを完全に保障するものではありません。あらかじめご了承ください。

当社のウェブサイトにおける個人情報保護に関してご質問などがある場合は、下記にご連絡ください。

全銀協［全国銀行協会］
〒100-8216　東京都千代田区丸の内1-3-1　銀行会館
TEL：03-3216-3761（代）