「個人情報の保護に関する法律」にもとづく公表事項

一般社団法人全国銀行協会が業務上保有する個人情報の利用目的

1　一般社団法人 全国銀行協会（以下「協会」といいます。）が保有する個人情報は、わが国における銀行の健全な発展を図るため、金融経済および銀行経営についての調査研究、銀行業務および銀行事務の改善に関する調査企画、銀行利用者の保護および利便向上に関する活動等を実施することにより、経済の成長と国民生活の繁栄に寄与することを目的として協会が行う以下の業務に利用します。

  • 金融経済および銀行経営についての調査研究および資料収集
  • 銀行業務および銀行事務の改善に関する調査企画
  • 銀行利用者の保護および利便向上に関する活動
  • 関係官庁等に対する提言および相互の連絡、調整
  • 各種決済制度に関する運営企画
  • 手形交換制度の整備改善および東京手形交換所の運営
  • 外国為替円決済制度の運営
  • 銀行界の社会貢献活動および会員の社会貢献活動に対する支援
  • 金融犯罪の防止に関する調査企画
  • 反社会的勢力との関係遮断のための関係省庁との連携および会員に対する支援
  • 中小企業等および個人に対する金融の円滑化に資する活動
  • 相談、苦情処理および紛争解決に関する業務の企画、運営
  • カード補償情報センターの運営
  • 全銀協TIBORの公表
  • 短期金融市場BCP制度の運営
  • 一般社団法人全国銀行資金決済ネットワークからの受託事務
  • 日本スイフトユーザーグループからの受託事務
  • 銀行間のCDオンライン提携に関する受託事務
  • 日本マルチペイメントネットワーク運営機構からの受託事務
  • 個人信用情報に係る業務の運営企画および全国銀行個人信用情報センターの設置、運営
  • 会員の職員に対する研修および会員の行う教育についての調査企画
  • 会員相互の親交および連絡
  • 会員以外の金融機関および産業界との連絡
  • 銀行の社会的機能等に関する広報
  • その他、本協会の目的を達成するため必要と認める業務（今後行うこととなるものを含みます。）

2　協会が保有する個人情報は、上記1．の業務に関し、次の利用目的で利用します。
なお、特定の個人情報の利用目的が法令等にもとづき限定されている場合には、当該利用目的以外では利用しません。

  • 全国銀行個人信用情報センターの会員における与信取引上の判断・個人信用情報の苦情処理等、および全国銀行個人信用情報センターにおける個人信用情報の本人開示・苦情処理等、全国銀行個人信用情報センターの円滑な運営等のため
  • 手形・小切手の円滑な流通の確保および金融機関における自己の与信取引上の判断等のため
  • 内国為替制度の円滑な運営等のため
  • 外国為替円決済制度の円滑な運営のため
  • カード補償情報センターの会員におけるキャッシュカード等の偽造・盗難等の被害者への円滑な補償に寄与するため
  • 銀行界の社会貢献活動および会員の社会貢献活動に対する支援のため
  • 銀行利用者の保護および利便向上に関する活動ならびに金融犯罪の防止に関する調査企画のため
  • 反社会的勢力との関係遮断のための関係省庁等との連携強化および会員に対する支援のため
  • 中小企業等および個人に対する金融の円滑化に資する活動のため
  • 全銀e-ビジネスマーケットの円滑な運営のため
  • お客さまからのご相談・ご照会・ご意見・苦情等への対応および記録・保管等のため
  • カウンセリングサービス等の運営等のため
  • 全銀協認証局の円滑な運営等のため
  • 東京銀行協会ビルヂングに関する事業の円滑な運営等のため
  • 銀行倶楽部会員の会員管理、講演会の運営、会員連絡誌の送付、レストランの利用等に係る申込受付・営業管理・利用案内等のため
  • 銀行図書館の円滑な運営、利用案内の送付、ご利用の際の受付・対応等のため
  • お客さまへのパンフレット・ビデオ・CD-ROM等、刊行物の発送・管理のため
  • ダイレクトメールの発送等のため
  • 市場調査、ならびにデータ分析やアンケートの実施等によるサービス等の研究・開発等のため
  • 契約の解約や、解約後の事後管理等のため
  • 契約や法律等にもとづく権利の行使や義務の履行のため
  • 講演会・説明会・研究会・セミナー等に係る運営・資料送付・情報連絡等のため
  • 会員の職員に対する研修および会員の行う教育についての調査企画のため
  • 委員会・検討部会その他の会議・会合等に係る会議・会合等運営、資料送付、情報連絡等のため
  • 関係官庁等への意見表明・要望活動等のため
  • 会員相互、会員以外の金融機関、関係団体等および産業界とのの親交、意見交換および情報連絡のため
  • 委託された業務の円滑な運営等のため
  • その他、わが国における銀行の健全な発展を図り、経済の成長と国民生活の繁栄に寄与することを目的として行う業務の達成のため（今後行うこととなる事項を含みます。）

以上

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個人データの共同利用について

1　相談・苦情に係る情報の共同利用

全国銀行協会相談室では、お客さまから寄せられる相談・苦情について迅速に対応し、お客さまの声を銀行界としてのサービス向上等の取組みにより一層生かすために、全国銀行個人情報保護協議会および銀行とりひき相談所を設置する銀行協会（以下「相談所設置銀行協会」という。）との間で、以下のとおり、個人情報保護法第23条第4項第3号にもとづく個人データの共同利用を行っております。

（1）共同利用する個人データの項目

全国銀行協会相談室、全国銀行個人情報保護協議会または相談所設置銀行協会が相談・苦情の受付・対応において取得したお客さま（お客さまが取引の当事者ではない場合は、取引の当事者も含みます。）の情報（氏名、性別、相談・苦情の内容、相談・苦情の対象となる銀行名、支店名等）

（2）共同利用者の範囲

  1. 当協会
  2. 全国銀行個人情報保護協議会
  3. 相談所設置銀行協会
    （相談所設置銀行協会の一覧に関しては、こちらをご参照ください。）

（3）利用目的

  1. お客さまからの相談・苦情への対応
  2. お客さまのお取引銀行に対する苦情解決の要請（お客さまのお申出がある場合に限ります。）
  3. 当協会のあっせん委員会によるあっせん
  4. 他の苦情受付機関等に対する苦情解決の取次ぎに伴うお客さまの情報の提供
  5. お客さまからの相談・苦情の内容についての分析、統計や事例集等の作成
  6. お客さまからの相談・苦情の内容やその対応結果についてのお取引銀行への提供（プライバシーポリシーの「5　個人データの提供の停止について」に記載のとおり、お客さまのお申出により提供を行わないようにすることができます。）

（4）個人データの管理について責任を有する者の名称

一般社団法人 全国銀行協会

2　全国銀行個人信用情報センターにおける個人データの共同利用

全国銀行個人信用情報センターでは、全国銀行個人信用情報センターの会員における与信取引上の判断のため、当該会員との間で、官報情報や不渡情報について個人情報保護法第23条第4項第3号にもとづく個人データの共同利用を行っております。
（詳しくは全国銀行個人信用情報センターの「個人情報の取扱い」における「4　個人データの共同利用について」をご参照ください。）

3　手形交換における不渡情報の共同利用

当協会では、手形・小切手の円滑な流通の確保および金融機関における自己の与信取引上の判断等のため、東京手形交換所参加金融機関、各地手形交換所等との間で、不渡報告や取引停止報告に記載された不渡情報について個人情報保護法第23条第4項第3号にもとづく個人データの共同利用を行っております。
（詳しくは「不渡情報の共同利用にあたっての公表文」をご参照ください。）

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保有個人データに係る開示請求等の手続きについて

当協会における保有個人データ（全国銀行個人信用情報センターにおける個人信用情報、カード補償情報センターの個人情報および東京手形交換所における不渡情報（不渡報告・取引停止報告）を除く。）に係る開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止、保有個人データの利用目的の通知（以下「開示等」といいます。）の請求を受け付ける場合の手続きは、次のとおりです。

1　開示等の対象

お客さまご自身に係る保有個人データ

2　開示等を請求できる方

（1）お客さまご本人

（2）お客さまご本人が委任した代理人
注.お客さまの法定代理人の方につきましては、別途、当協会にご相談ください。

3　開示等の請求手続き

（1）お客さまご本人が手続きをされる場合

  • 来訪による場合
  1. 来訪時にご持参いただくもの
    1. 本人確認書類（「開示等の請求に当っての本人確認書類について」 をご参照ください。）
    2. 当協会所定の開示申込書PDFファイルを開きます。
  2. 開示結果
    開示結果については、原則として後日、受付窓口でお渡しいたします。なお、郵送を希望される場合には簡易書留で郵送いたします。
  3. 開示手数料
    1件につき500円（消費税込み）
    なお、開示結果の郵送を希望される場合には、1件につき880円（消費税、送料込み）。
  4. 受付窓口
    〒100-8216　東京都千代田区丸の内1-3-1
    一般社団法人全国銀行協会
    電話03-3216-3761
  5. 受付時間
    月曜日～金曜日（祝日等の銀行休業日を除きます。）
    午前10時～正午　午後1時～午後4時
  • 郵送による場合
  1. 郵送時に必要なもの（同封してください。）
    本人確認書類（「開示等の請求に当っての本人確認書類について」 をご参照ください。）
  2. 当協会所定の開示申込書PDFファイルを開きます。
  3. 開示結果
    開示結果は、簡易書留で郵送いたします。
  4. 開示手数料
    1件につき800円（消費税、送料込み）
  5. 郵送先
    〒100-8216　東京都千代田区丸の内1-3-1
    一般社団法人全国銀行協会

（2）お客さまが委任した代理人が来訪され手続きをされる場合

  1. 来訪時にご持参いただくもの
    開示の対象となるお客さまの本人確認書類の写し
  2. 当協会所定の開示申込書PDFファイルを開きます。
    開示請求の手続をされる方の本人確認書類
  3. 代理権を証する資料
    • 委任状（委任状には、お客さまご本人の実印を押印のうえ、当該実印の印鑑登録証明書（原本）を添付してください。）
  4. 開示結果
    開示結果は、お客さまの個人情報保護のために、直接ご本人様に簡易書留で郵送いたします（代理人の方へはお渡しいたしません。）。
  5. 開示手数料
    1件につき880円（消費税、送料込み）
  6. 受付窓口
    〒100-8216　東京都千代田区丸の内1-3-1
    7. 一般社団法人全国銀行協会
    電話03-3216-3761
  7. 受付時間
    月曜日～金曜日（祝日等の銀行休業日を除きます。）
    午前10時～正午　午後1時～午後4時
  • 開示請求以外のご請求については、「受付窓口」までお問い合わせください。

以上

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開示等の請求に当っての本人確認書類について

お客様の保有個人データに係る開示等の請求に当っては、本人確認書類が必要です。次の「1」または「2」のいずれかによる本人確認書類をご用意ください。

1　次の公的書類のうち1点

（1）運転免許証

（2）パスポート

（3）勤務先等証明書（顔写真、氏名、生年月日の全てがあるものに限ります。）

（4）住民基本台帳カード（顔写真があるものに限ります。）

（5）外国人登録証明書

2　上記「1」以外の書類の場合には、次の公的書類のうち2点

（1）健康保険証

（2）公的年金手帳（証書）

（3）福祉手帳（証書）

（4）戸籍謄本・抄本

（5）住民票の写

（6）印鑑登録証明書

  • 来訪される場合には、本人確認書類の原本をご持参ください。
  • 代理人の方が来訪され手続きをする場合には、ご本人の本人確認書類については、委任状に押印した実印の印鑑登録証明書（原本）のほか、上記「1」または「2」の書類のコピーをご用意ください。また、代理人の方の本人確認書類（上記「1」または「2」の書類）の原本をご持参ください。
  • 本人確認書類については、有効期限のあるものについては提示または送付された時点で有効なもの、有効期限のないものについては提示または送付された日から3か月以内に発行されたものに限ります。
  • 上記「1」および「2」の書類をお持ちでない場合は、「受付窓口」までお問い合わせください。
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