全国銀行協会は、その業務を行うに当り、下記の方針に従って個人情報の適切な保護・利用に万全を尽くします。
記
１．取得・利用・提供について
- 個人情報の取得は、業務上必要な範囲内で、適正かつ適法な手段により行います。また、機微（センシティブ）情報については、法令にもとづく場合等一定の例外を除き、取得・利用・第三者提供を行いません。
- 個人情報を取り扱うに当っては、その利用目的をできる限り特定します。また、ご本人にとって、利用目的が明確になるよう具体的に定めるとともに、例えば、各種アンケート等への回答に際しては、アンケートの集計のためのみに利用するなど取得の場面に応じ、利用目的を限定するよう努めます。
- 予めご本人の同意がある場合、法令にもとづく場合等を除き、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて、個人情報を取り扱いません。
- 取得した個人データを第三者に提供する場合には、法令にもとづく場合等を除き、予めご本人の同意を得ます。
- ダイレクトメールの送付や電話等での勧誘等のダイレクトマーケティングで個人情報を利用することについて、ご本人より中止のお申出があった場合は、当該目的での個人情報の利用を中止いたします。
２．個人情報の取得元について
当協会では、例えば以下のような情報源から個人情報を取得することがあります。
（取得する情報源の例）
- 各種刊行物の発送や、ご照会・苦情等への対応のために、お客さまにご記入・ご提出いただく書類等により直接提供される場合
- 各地の銀行協会等の共同利用者や全国銀行個人信用情報センターの会員等の第三者から、個人情報が提供される場合
３．利用目的の公表について
個人情報を取得した場合には、予めその利用目的を公表している場合を除き、速やかに、その利用目的を、適切な方法により通知し、または公表します。
４．個人データの共同利用について
銀行とりひき相談所では、お客さまから寄せられる相談・苦情について迅速に対応し、お客さまの声を銀行界としてのサービス向上等の取組みにより一層生かすために、全国銀行協会、全国銀行個人情報保護協議会との間で、以下のとおり、個人情報保護法第23条第4項第3号にもとづく個人データの共同利用を行っております。
- 共同利用する個人データの項目
銀行とりひき相談所または全国銀行個人情報保護協議会が相談・苦情の受付・対応において取得したお客さま（お客さまが取引の当事者ではない場合は、取引の当事者も含みます。）の情報（氏名、性別、相談・苦情の内容、相談・苦情の対象となる銀行名、支店名等） - 共同利用者の範囲
- 全国銀行協会
- 全国銀行個人情報保護協議会
- 銀行とりひき相談所を設置する銀行協会
（銀行とりひき相談所を設置する銀行協会の一覧に関しては、こちら
をご参照ください。）
- 利用目的
- お客さまからの相談・苦情への対応
- お客さまのお取引銀行に対する苦情解決の要請（お客さまのお申出がある場合に限ります。）
- 全国銀行協会のあっせん委員会によるあっせん
- 弁護士会の「仲裁センター」の利用や、他の苦情受付機関に対する苦情解決の取次ぎに伴うお客さまの情報の提供
- お客さまからの相談・苦情の内容についての分析、統計や事例集等の作成
- お客さまからの相談・苦情の内容やその対応結果についてのお取引銀行への提供（５．に記載のとおり、お客さまのお申出により提供を行わないようにすることができます。）
- 個人データの管理について責任を有する者の名称
全国銀行協会
５．個人データの提供の停止について
全国銀行協会および全国銀行個人情報保護協議会では、相談・苦情の受付・対応の際に取得したお客さまの情報について、上記４．のとおり共同利用を行っておりますが、そのうちお客さまの取引銀行名をお知らせいただいた苦情・相談につきましては、その内容や対応結果について、お取引銀行*ごとにまとめて以下のとおり提供を行っております。この取扱いは、お客さまのお取引銀行*において、苦情の未然防止や商品・サービスの改善等を図ることを目的としています。
- 個人データの利用目的
お客さまからの相談・苦情の内容やその対応結果についてのお取引銀行*への提供 - 提供される個人データの項目
銀行とりひき相談所または全国銀行個人情報保護協議会が相談・苦情の受付・対応において取得したお客さま（お客さまが取引の当事者ではない場合は、取引の当事者も含みます。）の情報（氏名、性別、相談・苦情の内容、相談・苦情の対象となる銀行名、支店名等） - 提供の手段または方法
- コンピューター・ネットワークを介した提供
- フロッピーディスク等の可搬媒体による提供
- 紙媒体による提供
- お取引銀行*への提供は、個人情報保護法第23条第2項にもとづくものであり、お客さまのお申出により停止することができます（なお、当該銀行へ苦情の解決を要請される場合などには、上記個人データの提供が必要となりますのでご了承ください。）。提供する情報にお客さまの個人情報が含まれない場合（お客さまからの相談・苦情が匿名であった場合）についても、同様に停止することができます。
- お取引銀行*への提供を希望されない場合には、相談・苦情の受付時に銀行とりひき相談所または全国銀行個人情報保護協議会にその旨をお申し出ください。また、相談・苦情の受付後にお申出があった場合には、それ以後の提供を停止いたします。
- *
- 全国銀行協会または全国銀行個人情報保護協議会の会員には、銀行以外の者（銀行持株会社、銀行協会）もありますので、お取引がこれらの者に関する場合には、これらの者に対して個人データを提供いたします。
６．開示等の請求について
- ご自身に係る保有個人データについて開示のご請求があった場合には、業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合等を除き、ご本人に対して開示します。
- ご自身に係る保有個人データについて内容の訂正、追加または削除のご請求があった場合には、利用目的の達成に必要な範囲内において、必要な調査を行い、訂正等する場合には当該調査結果にもとづき行います。
- ご自身に係る保有個人データについて利用の停止または消去あるいは第三者への提供の停止のご請求があった場合において、その求めに正当な理由があることが判明したときは、当該保有個人データの利用停止等を行います。
- 具体的な開示請求等の手続きについては、以下をご覧ください。
- 保有個人データに係る開示請求等の手続きについて
（全国銀行個人信用情報センターの個人信用情報およびカード補償情報センターの個人情報を除きます。） - 全国銀行個人信用情報センターの個人信用情報に係る開示請求の手続きについて
- カード補償情報センターの個人情報に係る開示請求の手続きについて
７．安全管理措置について
個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、金融庁の「金融分野における個人情報保護に関するガイドラインの安全管理措置等についての実務指針」等にもとづき、必要かつ適切な措置を講じます。
８．個人データの取扱いの委託について
当協会では、例えば、以下のような場合に、個人データの取扱いの委託を行っております。
（委託する事務の例）
- お客さまへのパンフレット・ビデオ・CD-ROM等、刊行物の発送に関わる業務
- 情報システムの運用・保守に関わる業務
９．関係法令等の遵守について
個人情報の取扱い（安全管理措置を含みます。）に当っては、「個人情報の保護に関する法律」等関係法令、金融庁の「金融分野における個人情報保護に関するガイドライン」等を遵守します。
10．教育・研修の実施について
個人データの安全管理の徹底を図るため、役職員等に対して適切な教育・研修を定期的に実施します。
11．点検・監査の実施について
個人データの取扱状況等について、定期的および随時の点検・監査を実施します。
12．漏えい事案等への対応について
万一、個人情報の漏えい等があった場合には、監督当局への報告、漏えい等の事実関係および再発防止策の公表、漏えい等の対象となったご本人への事実関係の通知等の措置を講じます。
13．継続的改善への取組みについて
個人情報の取扱い（安全管理措置を含みます。）については、必要に応じて見直しを行う等、継続的な改善に努めます。
お問い合わせ先
- 全国銀行個人信用情報センターの個人信用情報に関するお問い合わせについて
全国銀行個人信用情報センター
0120-540-558（フリーダイヤル）
03-3214-5020（携帯電話、ＰＨＳの場合）
受付時間：月曜日～金曜日（祝日等の銀行休業日を除きます。）
午前9時～正午、午後1時～午後5時 - 全国銀行個人信用情報センターの個人信用情報に関する苦情受付の手続きについて
- その他の個人情報に関するお問い合わせ（苦情を含みます。）について
03-3216-3761（代表）
受付時間：月曜日～金曜日（祝日等の銀行休業日を除きます。）
午前9時～午後5時
認定個人情報保護団体について
当協会は、金融分野における認定個人情報保護団体である全国銀行個人情報保護協議会の会員です。全国銀行個人情報保護協議会の苦情・相談窓口では、会員としての当協会の個人情報の取扱いについての苦情・相談をお受けしております。
全国銀行個人情報保護協議会 http://www.abpdpc.gr.jp/
【苦情・相談窓口】電話03-5222-1700
平成21年12月22日
全国銀行協会
会長 永易 克典
全国銀行協会が業務上保有する個人情報の利用目的
- 全国銀行協会（以下「協会」といいます。）が保有する個人情報は、わが国における銀行の健全な発展を図り、もって経済の成長と国民生活の繁栄に寄与することを目的として協会が行う以下の業務に利用します。
- 手形交換制度の整備改善
- 各種決済制度に関する運営企画
- 個人信用情報に係る業務の運営企画および全国銀行個人信用情報センターの設置、運営
- 相談、苦情・紛争解決支援業務に関する企画、あっせん委員会の設置、運営企画
- 金融経済および銀行経営についての調査研究
- 銀行業務および銀行事務の改善に関する調査企画
- 関係官庁その他に対する意見の開陳および相互の連絡
- 銀行の社会的機能等に関する広報
- 会員銀行の職員に対する研修および会員銀行の行う教育についての調査企画
- 他の金融機関および産業界との連絡
- 会員相互の親交および連絡
- その他本協会の目的を達成するため必要と認める事項（今後行うこととなる事項を含みます。）
- 協会が保有する個人情報は、上記１．の業務に関し、次の利用目的で利用します。
なお、特定の個人情報の利用目的が法令等にもとづき限定されている場合には、当該利用目的以外では利用しません。- 全国銀行個人信用情報センターの会員における与信取引上の判断・個人信用情報の苦情処理等、および全国銀行個人信用情報センターにおける個人信用情報の本人開示・苦情処理等、全国銀行個人信用情報センターの円滑な運営等のため
- カード補償情報センターの会員におけるキャッシュカード等の偽造・盗難等の被害者への円滑な補償に寄与するため
- お客様へのパンフレット・ビデオ・ＣＤ－ＲＯＭ等、刊行物の発送・管理のため
- お客様が参加する広報関係の会合・講演会・セミナー等の運営・資料送付・情報連絡等のため
- お客様からのご相談・ご照会・ご意見・苦情等への対応および記録・保管等のため
- 市場調査、ならびにデータ分析やアンケートの実施等によるサービス等の研究・開発等のため
- ダイレクトメールの発送等のため
- 契約の解約や、解約後の事後管理等のため
- 契約や法律等にもとづく権利の行使や義務の履行のため
- 講演会・説明会・研究会・セミナー等に係る運営・資料送付・情報連絡等のため
- 委員会・検討部会その他の会議・会合等に係る会議・会合等運営、資料送付、情報連絡等のため
- 関係官庁等への意見表明・要望活動等のため
- 関係団体等との意見交換・情報連絡等のため
- 会員相互の情報連絡等のため
- 委託された業務の円滑な運営等のため
- その他、わが国における銀行の健全な発展を図り、経済の成長と国民生活の繁栄に寄与することを目的として行う業務の達成のため（今後行うこととなる事項を含みます。）
以上
保有個人データに係る開示請求等の手続きについて
当協会における保有個人データ（全国銀行個人信用情報センターにおける個人信用情報およびカード補償情報センターの個人情報を除く）に係る開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止、保有個人データの利用目的の通知（以下、「開示等」といいます。）の請求を受け付ける場合の手続きは、次のとおりです。
１．開示等の対象
お客さまご自身に係る保有個人データ
２．開示等を請求できる方
- お客さまご本人
- お客さまご本人が委任した代理人
注.お客さまの法定代理人の方につきましては、別途、当協会にご相談ください。
３． 開示等の請求手続き
（1） お客さまご本人が手続きをされる場合
1.来訪による場合
- 来訪時にご持参いただくもの
- 開示結果
開示結果については、原則として後日となります（受付窓口でお渡しいたします。）。 - 開示手数料
1件につき500円(消費税込み) なお、開示結果の郵送を希望される場合には、1件につき880円（消費税、送料込み） - 受付窓口
〒100-8216 東京都千代田区丸の内1-3-1
銀行会館内 全国銀行協会
電話03-3216-3761 - 受付時間
月曜日～金曜日（祝日等の銀行休業日を除きます。）
午前10時～正午 午後1時～午後4時
2.郵送による場合
- 郵送時に必要なもの（同封してください。）
- 開示結果
開示結果は、簡易書留で郵送いたします。 - 開示手数料
1件につき800円（消費税、送料込み） - 郵送先
〒100-8216 東京都千代田区丸の内1-3-1
全国銀行協会
（2）お客さまが委任した代理人が来訪され手続きをされる場合
- 来訪時にご持参いただくもの
- 開示の対象となるお客さまの本人確認書類の写し
- 当協会所定の開示申込書
- 開示請求の手続をされる方の本人確認書類
- 代理権を証する資料
・委任状（委任状には、お客さまご本人の実印を押印のうえ、当該実印の印鑑登録証明書（原本）を添付してください。）
- 開示結果
開示結果は、お客さまの個人情報保護のために、直接ご本人様に簡易書留で郵送いたします（代理人の方へはお渡しいたしません。）。 - 開示手数料
1件につき880円（消費税、送料込み） - 受付窓口
〒100-8216 東京都千代田区丸の内1-3-1
銀行会館内 全国銀行協会
電話03-3216-3761 - 受付時間
月曜日～金曜日（祝日等の銀行休業日を除きます。）
午前10時～正午 午後1時～午後4時
- 開示請求以外のご請求については、「受付窓口」までお問い合わせください。
以上
開示等の請求に当っての本人確認書類について
お客様の保有個人データに係る開示等の請求に当っては、本人確認書類が必要です。次の「１．」から「２．」までのいずれかによる本人確認書類をご用意ください。
１．次の公的書類のうち1点
- 運転免許証
- パスポート
- 勤務先等証明書（顔写真、氏名、生年月日の全てがあるものに限ります。）
- 住民基本台帳カード（顔写真があるものに限ります。）
- 外国人登録証明書
２．上記「1」以外の書類の場合には、次の公的書類のうち2点
- 健康保険証
- 公的年金手帳（証書）
- 福祉手帳（証書）
- 戸籍謄本・抄本
- 住民票の写
- 印鑑登録証明書
- 来訪される場合には、本人確認書類の原本をご持参ください。
- 代理人の方が来訪され手続きをする場合には、ご本人の本人確認書類については、委任状に押印した実印の印鑑登録証明書（原本）のほか、上記「１．」または「２．」の書類のコピーをご用意ください。また、代理人の方の本人確認書類（上記「１．」または「２．」の書類）の原本をご持参ください。
- 本人確認書類については、有効期限のあるものについては提示または送付された時点で有効なもの、有効期限のないものについては提示または送付された日から3か月以内に発行されたものに限ります。
- 上記「１．」および「２．」の書類をお持ちでない場合は、「受付窓口」までお問い合わせください。
