「全国銀行協会相談室」について
- 「全国銀行協会相談室」は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、苦情処理手続および紛争解決手続等の実施に関する業務規程
にもとづき、全国銀行協会が運営しています。
- 「苦情処理手続」や「紛争解決手続」という用語は、銀行法などの法令に拠るものです。
- ご相談・ご照会は無料です。電話をおかけいただいても、相談室に直接お越しいただいても結構です。
- 相談室に直接お越しいただく場合、時間帯によっては、長時間お待たせすることやお受けできないことがございます。予めお電話でご予約をお願いいたします。
- 全国銀行協会相談室は受け付けた苦情が他の指定紛争解決機関における手続に付すことが適当と判断した場合は、お客さまのご希望を確認のうえ、他の指定紛争解決機関に取次ぐことがあります。
- なお、お客さまが反社会的勢力であることが明らかになった場合や、恫喝的または脅迫的な言動があった場合、また公序良俗や社会的公正性に反する行為等に関連する事案の場合などにおいては、全国銀行協会相談室は苦情等には応じませんので、ご了承ください。
- ナビダイヤルは、固定電話（一般電話）からは全国一律3分8.5円（税別）、携帯電話からは全国一律20秒10円（税別）、公衆電話からは 全国一律1分10円（税別）でおかけいただけます。
- なお、ナビダイヤルにおかけの場合、各電話会社の通話料割引サービスや料金プランの無料通話は適用されませんのでご留意ください。
- IP電話では、一部を除きナビダイヤルがご利用になれません。
- PHSではナビダイヤルはご利用になれません。
全国銀行個人情報保護協議会