第1回

日時： 平成13年2月14日（水）午前10時～12時
場所： 銀行会館　会議室
出席者： 岩原紳作座長（東京大学法学部教授）、清水章子委員（国民生活センター相談部調査役）、鴨木房子委員（(社)全国消費生活相談員協会専務理事）、原早苗委員（消費科学連合会企画委員）、山田英郎委員（(財)日本消費者協会専務理事）、大川宏委員（総合法律事務所あおぞら、弁護士）
事務局： 上杉純雄（全国銀行協会業務委員長、富士銀行常務執行役員）、鵜飼克（全国銀行協会常務理事）、加藤史夫（全国銀行協会業務部長）、松村芙二夫（東京銀行協会銀行よろず相談所長）、鈴木浩（富士銀行お客さまサービス部次長）、増田豊（全国銀行協会業務部次長）
次第：
  1. 事務局報告
    1. 「銀行よろず相談所運営懇談会」の目的等について
    2. 銀行よろず相談所の運営状況について
      1. 銀行よろず相談所の設置状況と苦情の受付状況等について
      2. 苦情の受付と解決促進に関する規則等について
      3. 最近の取組内容
  2. 意見交換
  3. まとめ

第2回

日時： 平成13年9月5日（水）午前10時～12時
場所： 銀行会館　会議室
出席者： 岩原紳作座長（東京大学法学部教授）、唐沢靖委員（国民生活センター相談部調査役）、鴨木房子委員（(社)全国消費生活相談員協会専務理事）、原早苗委員（埼玉大学経済学部非常勤講師）、山田英郎委員（(財)日本消費者協会専務理事）、大川宏委員（総合法律事務所あおぞら、弁護士）
事務局： 鵜飼克（全国銀行協会常務理事）、小畑利明（三井住友銀行お客さまサービス部長）、加藤史夫（全国銀行協会業務部長）、松村芙二夫（東京銀行協会銀行よろず相談所長）、岩本秀治（全国銀行協会業務部次長）、増田豊（全国銀行協会業務部次長）
次第：
  1. 事務局報告
    1. 銀行よろず相談所の運営等に関する最近の取組み
      1. 機関間連携への取組み
      2. 相談所広報の充実
      3. 相談員研修の充実
      4. その他
    2. 平成12年度中の相談所取扱状況
      1. 最近の相談･苦情受付件数、特徴
      2. 苦情の受付と解決促進に関する規則の実施状況
  2. 意見交換
  3. まとめ

第3回

日時： 平成14年3月4日（月）午後2時～4時
場所： 銀行会館　会議室
出席者： 岩原紳作座長（東京大学法学部教授）、唐沢靖委員（国民生活センター相談部調査役）、鴨木房子委員（(社)全国消費生活相談員協会専務理事）、原早苗委員（埼玉大学経済学部非常勤講師）、山田英郎委員（(財)日本消費者協会専務理事）、大川宏委員（総合法律事務所あおぞら、弁護士）
事務局： 鵜飼克（全国銀行協会常務理事）、小畑利明（三井住友銀行お客さまサービス部長）、加藤史夫（全国銀行協会業務部長）、松村芙二夫（東京銀行協会銀行よろず相談所長）、岩本秀治（全国銀行協会業務部次長）
次第：
  1. 事務局報告
    1. 銀行よろず相談所の運営等に関する取組み
      1. 最近の活動
        • 第2回銀行よろず相談所全国連絡会議の開催
        • 消費者行政機関等との連携強化策
        • 銀行よろず相談所の周知活動
        • 紛争解決支援手続の整備
        • トラブルの再発防止策
      2. 金融トラブル連絡調整協議会「金融分野の業界団体・自主規制機関における苦情・紛争解決支援のモデル（案）」と全銀協の取組み
    2. 最近の相談所取扱状況
      • 最近の相談･苦情受付件数、特徴
  2. 意見交換
  3. まとめ

第4回

日時： 平成14年8月26日（月）午前10時～12時
場所： 銀行会館　会議室
出席者： 岩原紳作座長（東京大学法学部教授）、唐沢靖委員（国民生活センター相談部調査役）、鴨木房子委員（(社)全国消費生活相談員協会専務理事）、原早苗委員（埼玉大学経済学部非常勤講師）、山田英郎委員（(財)日本消費者協会理事）、大川宏委員（総合法律事務所あおぞら、弁護士）
事務局： 斉藤哲（全国銀行協会理事）、三浦久男（東京三菱銀行カスタマーサービス室長）、橋本長雄（全国銀行協会事務局長･業務部長）、松村芙二夫（東京銀行協会銀行よろず相談所長）、岩本秀治（全国銀行協会業務部次長）
次第：
  1. 事務局報告
    1. 銀行よろず相談所の運営等に関する取組み
      1. 金融トラブル連絡調整協議会「金融分野の業界団体・自主規制機関における苦情・紛争解決支援のモデル」に係る自己評価（案）について
      2. 保険商品の窓口販売の拡充に伴う苦情･紛争対応について
      3. 銀行よろず相談所の周知活動
    2. 最近の相談所取扱状況
      • 最近の相談･苦情受付件数、特徴
  2. 意見交換
  3. まとめ

第5回

日時： 平成15年3月28日（金）午前10時～12時
場所： 銀行会館　会議室
出席者： 岩原紳作座長（東京大学法学部教授）、唐沢靖委員（国民生活センター相談部調査役）、関根啓子委員（全国消費者団体連絡会事務局）、原早苗委員（埼玉大学経済学部非常勤講師）、西口徹委員（新宿法律事務所、弁護士）
事務局： 斉藤哲（全国銀行協会理事）、三浦久男（東京三菱銀行カスタマーサービス室長）、橋本長雄（全国銀行協会事務局長･業務部長）、松村芙二夫（東京銀行協会銀行よろず相談所長）、岩本秀治（全国銀行協会業務部次長）
次第：
  1. 事務局報告
    1. 苦情の受付と解決促進に関する規則の改正について
    2. 第3回銀行よろず相談所全国連絡会議の模様
    3. 銀行よろず相談所の周知広告
    4. 仲裁センターとの提携状況
    5. 銀行よろず相談所の取扱状況
  2. 意見交換
  3. まとめ

第6回

日時： 平成15年9月10日（水）午後2時～4時
場所： 銀行会館　会議室
出席者： 岩原紳作座長（東京大学法学部教授）、好光陽子委員（国民生活センター相談部調査役）、鴨木房子委員（(社)全国消費生活相談員協会専務理事）、関根啓子委員（全国消費者団体連絡会事務局）、原早苗委員（埼玉大学経済学部非常勤講師）、西口徹委員（新宿法律事務所、弁護士）
事務局： 斉藤哲（全国銀行協会理事）、井上敏樹（みずほ銀行お客さまサービス部長）、岩本秀治（全国銀行協会業務部長）、田邉則明（東京銀行協会銀行よろず相談所長）、神門隆（全国銀行協会業務部次長）
次第：
  1. 事務局報告
    1. 銀行よろず相談所運営懇談会の議事概要公表について
    2. 銀行よろず相談所の運営等に関する最近の取組み
    3. 金融トラブル連絡調整協議会での議論とその対応
      1. 第2回銀行よろず相談所相談員研修会
      2. 銀行よろず相談所の周知広告（平成15年度）
      3. 「銀行よろず相談所および銀行本部における相談･苦情対応窓口一覧」改訂
    4. 銀行よろず相談所の取扱状況
  2. みずほ銀行報告（個別行の相談･苦情対応状況）
  3. 意見交換
  4. まとめ

第7回

日時： 平成16年3月11日（木）午前10時30分～正午
場所： 銀行会館　会議室
出席者： 岩原紳作座長（東京大学法学部教授）、関根啓子委員（全国消費者団体連絡会事務局）、原早苗委員（埼玉大学経済学部非常勤講師）、西口徹委員（新宿法律事務所、弁護士）
事務局： 斉藤哲（全国銀行協会理事）、清水功一（みずほ銀行お客さまサービス部長）、岩本秀治（全国銀行協会業務部長）、田邉則明（東京銀行協会銀行よろず相談所長）、神門隆（全国銀行協会業務部次長）
次第：
  1. 事務局報告
    1. 銀行よろず相談所における苦情･相談カテゴリーの改正について
    2. 第4回銀行よろず相談所全国連絡会議の模様
    3. 銀行よろず相談所の周知広告（平成15年度下期）
    4. 銀行よろず相談所の取扱状況
    5. 銀行よろず相談所が相談等を受けた事項に関する全銀協の取組状況（盗難通帳問題･口座不正利用問題･偽造キャッシュカード問題）
  2. 意見交換
  3. まとめ

第8回

日時： 平成16年9月14日（火）午後3時～5時
場所： 銀行会館　会議室
出席者： 岩原紳作座長（東京大学法学部教授）、好光陽子委員（国民生活センター相談部調査役）、関根啓子委員（全国消費者団体連絡会事務局）、原早苗委員（埼玉大学経済学部非常勤講師）、西口徹委員（新宿法律事務所、弁護士）
事務局： 斉藤哲（全国銀行協会常務理事）、瀬戸弘治（ＵＦＪ銀行東京お客さまセンター所長）、岩本秀治（全国銀行協会業務部長）、山本眞樹（東京銀行協会銀行よろず相談所長）、神門隆（全国銀行協会業務部次長）
次第：
  1. 事務局報告
    1. 個人情報保護法全面施行に向けた取組みについて
    2. 銀行よろず相談所における苦情･相談カテゴリーの改正について
    3. 銀行よろず相談所の周知広告
    4. 銀行よろず相談所が相談等を受けた事項に関する全銀協の取組状況（口座不正利用問題･偽造キャッシュカード問題）
    5. 銀行よろず相談所の取扱状況
  2. 意見交換
  3. まとめ

第9回

日時： 平成17年3月8日（火）午前10時～午後0時10分
場所： 銀行会館　会議室
出席者： 岩原紳作座長（東京大学法学部教授）、青山理恵子委員（日本消費生活アドバイザー･コンサルタント協会理事）、関根啓子委員（全国消費者団体連絡会事務局）、原早苗委員（埼玉大学経済学部非常勤講師）、内田実委員（虎ノ門南法律事務所、弁護士）
事務局： 斉藤哲（全国銀行協会常務理事）、唐津秀夫（三井住友銀行お客さまサービス部長）、岩本秀治（全国銀行協会業務部長）、山本眞樹（東京銀行協会銀行よろず相談所長）、神門隆（全国銀行協会業務部次長）
次第：
  1. 事務局報告
    1. 個人情報保護法全面施行に向けた取組みについて
    2. 社会対話推進会議の活動状況について
    3. 銀行よろず相談所が相談等を受けた事項に関する全銀協の取組状況（偽造キャッシュカード問題等への対応）
    4. 銀行よろず相談所の周知広告
    5. 銀行よろず相談所の取扱状況
  2. 意見交換
  3. まとめ

第10回

日時： 平成17年9月14日（水）午前10時～午後0時10分
場所： 銀行会館　会議室
出席者： 岩原紳作座長（東京大学法学部教授）、青山理恵子委員（日本消費生活アドバイザー･コンサルタント協会理事）、内田実委員（虎ノ門南法律事務所、弁護士）、島野康委員（国民生活センター相談調査部長）、蓮澤敦子委員（全国消費者団体連絡会事務局）、原早苗委員（埼玉大学経済学部非常勤講師）
事務局： 斉藤哲（全国銀行協会常務理事）、鈴木研二（東京三菱銀行カスタマーサービス室長）、岩本秀治（全国銀行協会業務部長）、山本眞樹（東京銀行協会銀行よろず相談所長）、神門隆（全国銀行協会業務部次長）
次第：
  1. 事務局報告
    1. 個人情報の取扱いに関する相談・苦情の受付について
    2. 銀行よろず相談所の運営に関する最近の施策について
    3. 銀行よろず相談所における相談・苦情の取扱状況について
  2. 意見交換
  3. まとめ

第11回

日時： 平成18年3月7日（火）午後3時～4時50分
場所： 銀行会館　会議室
出席者： 岩原紳作座長（東京大学法学部教授）、青山理恵子委員（日本消費生活アドバイザー･コンサルタント協会理事）、島野康委員（国民生活センター相談調査部長）、蓮澤敦子委員（全国消費者団体連絡会事務局）、原早苗委員（埼玉大学経済学部非常勤講師）
事務局： 斉藤哲（全国銀行協会副会長・専務理事）、鈴木研二（三菱東京ＵＦＪ銀行お客さまご相談部東日本地区統括部長）、岩本秀治（全国銀行協会業務部長）、山本眞樹（東京銀行協会銀行よろず相談所所長）、神門隆（全国銀行協会業務部次長）
次第：
  1. 事務局報告
    1. 偽造・盗難キャッシュカード問題に関する消費者対応について
    2. 銀行よろず相談所の名称変更について
    3. 前回の運営懇談会後の取組みについて
    4. 銀行よろず相談所における相談・苦情の取扱状況について
  2. 意見交換
  3. まとめ

第12回

日時： 平成18年9月25日（月）午後3時～5時5分
場所： 銀行会館　会議室
出席者： 岩原紳作座長（東京大学大学院法学政治学研究科教授）、青山理恵子委員（日本消費生活アドバイザー･コンサルタント協会理事）、井口尚志委員（国民生活センター相談調査部長）、内田実委員(虎ノ門南法律事務所弁護士)、蓮澤敦子委員（全国消費者団体連絡会事務局）
事務局： 斉藤哲（全国銀行協会副会長・専務理事）、小俣秀記（三井住友銀行品質管理部お客さま相談室長）、神門隆（全国銀行協会業務部長）、萩原孝文（東京銀行協会銀行とりひき相談所所長）、辻松雄（全国銀行協会企画部広報室室長）、内田浩示（全国銀行協会業務部次長）
次第：
  1. 事務局報告
    1. 全銀協における金融関連犯罪への対応について
    2. 前回の運営懇談会後の取組みについて
    3. 銀行とりひき相談所における相談・苦情の取扱状況について
  2. 意見交換
  3. まとめ

第13回

日時： 平成19年3月12日（月）午前10時～午後0時10分
場所： 銀行会館　会議室
出席者： 岩原紳作座長（東京大学大学院法学政治学研究科教授）、井口尚志委員（国民生活センター相談調査部長）、夷石多賀子委員（日本消費者協会消費者相談室長）、大谷聖子委員（日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会消費者相談室副室長）、丹野美絵子委員（全国消費生活相談員協会消費者情報研究所主任研究員）、中村芳彦委員（弁護士法人法律事務所リエゾン弁護士）
事務局： 斉藤哲（全国銀行協会副会長・専務理事）、小俣秀記（三井住友銀行品質管理部お客さま相談室長）、神門隆（全国銀行協会業務部長）、萩原孝文（東京銀行協会銀行とりひき相談所所長）、辻松雄（全国銀行協会企画部広報室室長）、内田浩示（全国銀行協会業務部次長）
次第：
  1. 事務局報告
    1. 全銀協における多重債務問題への対応について
    2. 全銀協における本人確認法の改正への対応について
    3. 前回の運営懇談会後の取組みについて
    4. 銀行とりひき相談所における相談・苦情の取扱状況について
  2. 意見交換
  3. まとめ・閉会

第14回

日時： 平成19年9月27日（月）午前9時55分～正午
場所： 銀行会館　会議室
出席者： 岩原紳作座長（東京大学大学院法学政治学研究科教授）、夷石多賀子委員（日本女子大学非常勤講師・民事調停員）、大谷聖子委員（日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会消費者相談室副室長）、丹野美絵子委員（全国消費生活相談員協会常任理事関東支部長）、中村芳彦委員（弁護士法人法律事務所リエゾン弁護士）
事務局： 和田耕志（全国銀行協会理事・事務局長）、濱野豊（みずほ銀行お客さまサービス部長）、田中孝尚（みずほ銀行個人業務部企画チーム参事役）辻松雄（全国銀行協会業務部長）、萩原孝文（東京銀行協会銀行とりひき相談所所長）、内田浩示（全国銀行協会業務部次長）
次第：
  1. 事務局報告
    1. 「苦情の受付と解決促進に関する規則」および同施行細則の改正について
    2. 多重債務防止に向けた取組みについて
    3. 前回の運営懇談会後の取組みについて
    4. 最近の相談所取扱状況について
  2. 意見交換
  3. まとめ・閉会

第15回

日時： 平成20年3月24日（月）午前9時55分～11時45分
場所： 銀行会館　会議室
出席者： 岩原紳作座長（東京大学大学院法学政治学研究科教授）、井口尚志委員（国民生活センター相談調査部長）、夷石多賀子委員（日本女子大学非常勤講師・民事調停員）、大谷聖子委員（日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会消費者相談室副室長）、丹野美絵子委員（全国消費生活相談員協会常任理事関東支部長）、中村芳彦委員（弁護士法人法律事務所リエゾン弁護士）
事務局： 和田耕志（全国銀行協理事・事務局長）、濱野豊（みずほ銀行お客さまサービス部長）、辻松雄（全国銀行協会業務部長）、萩原孝文（東京銀行協会銀行とりひき相談所所長）、内田浩示（全国銀行協会業務部次長）
次第：
  1. 事務局報告
    1. 金融商品取引法上の「認定投資者保護団体」制度への認定申請に向けた検討について
    2. 相談・苦情の分析機能の強化策について
    3. 多重債務防止に向けた取組みについて
    4. 前回の運営懇談会後の取組みについて
    5. 最近の相談所取扱状況について
  2. 意見交換
  3. まとめ・閉会