各地銀行協会が設置・運営する銀行とりひき相談所における苦情の受付と解決促進に関する規則 [131 KB]
「銀行とりひき相談所」について
- 「銀行とりひき相談所」は「各地銀行協会が設置・運営する銀行とりひき相談所における苦情の受付と解決促進に関する規則」および同細則にもとづき、銀行のお客さまからの苦情を受け付けています。
各地銀行協会が設置・運営する銀行とりひき相談所における苦情の受付と解決促進に関する規則施行細則 [102 KB]
- なお、「銀行とりひき相談所」は、受け付けた苦情がお客さまと会員銀行の間では解決できず、全国銀行協会相談室等を利用して解決を図ることが適当と判断した場合、お客さまのご希望を確認させていただいたうえで、お客さまに全国銀行協会相談室等をご紹介いたします。