全国銀行協会相談室とは

• 「全国銀行協会相談室」は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、苦情処理手続および紛争解決手続等の実施に関する業務規程にもとづき、全国銀行協会が運営しています。

• 「苦情処理手続」や「紛争解決手続」という用語は、銀行法などの法令によるものです。

• 全国銀行協会は、平成22年9月15日、銀行法および農林中央金庫法上の「指定紛争解決機関」としての指定を内閣総理大臣から受け、銀行法上のすべての銀行および農林中央金庫と手続実施基本契約を締結し、同年10月1日から指定紛争解決機関としての業務を開始しました。

• 全国銀行協会は、指定紛争解決機関として、加入銀行の業務に関するお客さまからの苦情の申し出および紛争の解決の申立てについて、公正中立な立場で解決のための取組みを行います。

• 全国銀行協会では、相談員に対して外部研修等を実施し、お客さま対応の質の向上、銀行業務に関する専門知識の習得・向上、法令遵守の徹底を図るとともに、消費者目線に立って対応のできるバランスの取れた相談員の育成に努めています。

• 全銀協相談室の相談員は、主に以下の資格を保有しています。
  
  • 消費生活専門相談員（独立行政法人 国民生活センター）（1名）
  • 消費生活アドバイザー（一般財団法人日本産業協会）（2名）
  • 消費生活コンサルタント（一般財団法人日本消費者協会）（7名）
    ※一名の相談員が複数の資格を取得している場合があります。

全国銀行協会では、銀行法上のすべての銀行および農林中央金庫に関するご相談やご照会、ご意見・苦情を受け付けます。
加入銀行以外の金融機関に関する相談、苦情の申し出および紛争の解決の申立ては、受け付けることができません。