全銀協ADRって何？

全銀協（全国銀行協会）ADRとは、銀行との取引におけるトラブルについて話合いで解決を目指す制度です。
ADRとは、Alternative（代替的）、Dispute（紛争）、Resolution（解決）の頭文字で、「裁判外紛争解決手続」ともいい、消費者保護を目的に始まった国の制度です。
全国銀行協会相談室における「苦情処理手続」と、苦情処理手続を経ても銀行とのお取引に関するトラブルが解決しない場合に利用できる「紛争解決手続」の2つの手続で、トラブル解決を目指します。