パンフレット「銀行とトラブルになったら？全銀協ADRで解決！」 [5 MB]
※音声コードは読み込み不可
全銀協ADRは国の指定紛争解決機関です
ADRは、消費者保護を目的に始まった国の制度です。全国銀行協会（全銀協）ADRは、国の指定紛争解決機関として中立・公平に運営されています。
全銀協ADRは、苦情処理手続と紛争解決手続の2つの手続で、お客さまと銀行とのトラブル解決を目指します。
全銀協ADRって何？
全銀協ADRとは、銀行とのトラブルについて裁判をせずに話合いで解決を目指す制度です。
ADRとは、Alternative（代替的）、Dispute（紛争）、Resolution（解決）の頭文字で、「裁判外紛争解決手続」ともいいます。
