新型コロナウイルスの発生により影響を受けられた方々に、心よりお見舞い申しあげます。
当協会が新型コロナウイルスの関連で公表した資料等を随時掲載いたします。

銀行へご来店されるお客さまへのお願い

新聞広告

「銀行をご利用のお客さまへ」［408KB］（2020年4月24日主要紙掲載）

「銀行からのお知らせ」［267KB］（2020年5月2日主要紙掲載）

「銀⾏をご利⽤のお客さまへ（新型コロナウイルス感染防⽌と経済⽀援策等について）」［626KB］（2020年5月13日主要紙掲載）

「銀行をご利用のお客さまへ」［303KB］（2021年1月20日主要紙掲載）

銀行掲示ポスター

銀行をご利用のお客さまへ［325KB］（銀行サービスご利用に当たってのお願い）

Dear valued customers -COVID-19 safety precautions and considerations-［271KB］

全銀協の対応について

会員行の対応について

住宅ローンの返済や事業性資金に関するご相談窓口のご案内など、新型コロナウイルスに関する全銀協会員行の対応状況をとりまとめています。

ご注意ください！

新型コロナウイルスやワクチン接種、特別定額給付金に乗じた不審な電話やショートメッセージ（SMS）、メール等が確認されています。新型コロナウイルスとお金や個人情報が絡む話には十分ご注意のうえ、お一人で判断せず、まずはご家族や警察などにご相談ください。

特別定額給付金の振込先口座の届出等について

手形・小切手等の取扱いについて

全国銀行個人信用情報センターについて

新型コロナウイルスへの対応に関するよくあるご質問（FAQ）

全国銀行協会相談室に寄せられたご質問・ご相談のなかで、新型コロナウイルスへの対応に関するよくあるご質問を掲載しております。

新型コロナウイルスに関する相談窓口について（全国銀行協会相談室）

〇 現在、全国銀行協会相談室への電話がつながりにくくなっております。利用者の皆さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解いただきますようお願い申しあげます。
〇 また、当面の間、来訪によるご相談は、休止させていただいております。（2022年1月28日更新）

（1）中小企業向け融資に関する相談窓口

全国銀行協会相談室の「中小企業向け融資に関する相談窓口」では、新型コロナウイルスの流行により、影響を受ける、または、その恐れがある中小企業の方から、銀行の融資・ご返済等に関する無料電話相談を受け付けています。

  • 受付時間
    月～金曜日（祝日および銀行の休業日を除く）　午前9時～12時、午後1時～5時
  • 電話番号
    0570-017-227

（2）カウンセリングサービス

全国銀行協会相談室では、新型コロナウイルスの流行の影響により、住宅ローンやカードローン等の返済にお困りの個人の方を対象に、電話による無料カウンセリングサービスを実施しています。（要予約）

  • 予約受付
    月～金曜日（祝日および銀行の休業日を除く）　午前9時～午後5時
  • 相談時間
    月曜日、火曜日、木曜日：午前10時～12時、午後1時～5時
    水曜日、金曜日：午前10時～12時、午後1時～7時
  • 電話番号
    0570-017-003

「自然災害による被災者の債務整理に関するガイドライン」の特則について