本フォームのご利用にあたり、以下の内容を必ずご確認ください。

(1) 本フォームでは加入銀行に関する相談・苦情を受け付けます。

  • 本フォームは、銀行とお客様との取引(預金・融資取引、保険商品・投資商品の勧誘など)に関する相談・苦情を受け付ける窓口です。
  • 本フォームでの申出に対して、当相談室から電話でご連絡いたしますので、電話番号を正確にご入力ください。電話番号の記載がない場合には、ご回答できません。
  • 原則として、電子メールや書面でのご連絡はいたしません。なお、聴覚・言語障がい等により電話対応が困難な方につきましては、専用フォーム「聴覚の障がいや言語障がいなどにより口頭によるコミュニケーションを行うことが困難なお客さま向けの相談・苦情受付フォーム」によりお申出を受け付けております。
  • 以下のような場合には、当相談室では対応いたしません。
    • 他の利用者、第三者になりすまして、本フォームを利用する場合
    • 本フォームの利用により得た情報を第三者へ公開する場合または公開を意図していると当相談室が判断した場合
    • 当相談室においてすでに対応しており、以後対応しないことをお伝えしている場合
    • あっせん委員会において手続が終了している場合、訴訟または民事調停が終了している場合
    • お申出内容が、当相談室または相手方銀行に実質的な対応を求める内容ではない場合や誹謗中傷・脅迫的な内容を含む場合
    • 複数回にわたり同様のお申出をされている場合
    • その他、本フォームの利用目的にそぐわないなど不適切と当相談室が判断した場合 など

(2) 情報内容は正確に記載してください。

  • 氏名、電話番号は正確にご記入ください。不正確な情報を記載された場合は、お客さまがご本人であることの確認がとれず、手続きを進めることができません。
  • 相手方銀行に対して匿名での相談・苦情の伝達を希望する場合には、その旨を「相談・苦情内容」の欄に明記してください。その場合、お客さまに対し、当相談室からご連絡することはありません。

(3) 電話による連絡をご希望の場合は、連絡希望時間を選択してください。

  • お客さまが、当相談室または相手方銀行からの折り返し連絡を希望される場合は、フォームの「折り返し連絡」の欄で「希望する」を選択し、かつ、連絡希望時間を選択してください。
  • 当相談室からの折り返し連絡は、平日9時から16時30分までの間となります。原則として、折り返し連絡は書込みの翌営業日以降となりますので、お急ぎの方は電話(0570-017109または03-5252-3772 受付日:月~金曜日(祝日および銀行の休業日を除く) 受付時間:9時~17時)によりご連絡ください。
  • 相談・苦情の内容によっては、当相談室からの回答に時間がかかる場合や、回答できない場合があります。
  • 相手方銀行の事情等により、お客さまご希望の時間帯以外にご連絡させていただく場合がありますので、ご了承ください。

(4) 書き込まれた情報は、相手方銀行に提供することがあります。

  • お客さまが相手方銀行に伝達を希望される場合は、その情報を相手方銀行に提供します。
  • 本フォームをご利用される場合の個人情報の取扱い等については、「個人情報のお取り扱い」によることとなります。あらかじめご覧いただくようお願いいたします。本フォームによりご相談・お問合せをいただいた場合は、「個人情報のお取り扱い」にご同意いただいたものとして取り扱います。

(5) その他ご留意いただきたい事項は、以下のとおりです。

  • 端末等の障害、通信機械およびコンピュータ等の障害ならびに回線障害、その他運用上、技術上やむを得ない事情で中断する必要が生じた場合で、当相談室の対応が遅延または不能となった場合、もしくは本フォームに関して当相談室から送信した情報の表示または伝達が遅延もしくは不能となった場合、それにより生じた損害について当相談室は一切の責任を負いません。
  • 災害・事変、感染症の流行等、当相談室の責に帰すことのできない事由その他、やむを得ない事由により、本フォームに係る取り扱いが遅延したり不能となった場合、それにより生じた損害について当相談室は一切の責任を負いません。
  • お客さまが、お客さま自身のものではない電話番号を記載されたことにより、お客さまのお問合せ内容等を第三者が知ることによって発生した損害について、当相談室は一切の責任を負いません。

上記の内容に

同意する 同意しない