紛争解決手続「あっせん委員会」の流れ

紛争解決手続の受付

　紛争解決手続は、全国銀行協会相談室（東京）内のあっせん委員会事務局のみで受け付けています。
　全国銀行協会以外の各地の銀行協会では、あっせんの申立てを受け付けることができませんので、ご留意ください。

手数料

　紛争解決手続の手数料は、無料です。
　手続とは別に、あっせん委員会の事情聴取に出席するための交通費、郵送費、コピー代、本人確認書類を用意するための費用などは、お客さま自身のご負担になります。

会場

　あっせん委員会の会場は、東京、大阪、名古屋、札幌、仙台、新潟、高松、広島、福岡の9か所に設置されています。それ以外の地域でも、最寄りの銀行協会等で、電話などの通信手段によって事情聴取を行うことができます。

手続きの流れ

• プライバシー（秘密）の取扱方法
  申立書の記載内容、あっせん委員会での発言内容における当事者および第三者のプライバシー（法人の場合には、事業・財産等）等にかかる秘密情報は、あっせん委員や協会職員には秘密保持義務が法的に課されていること、資料等も厳重に保管していることから、外部に漏れることはありません。

• 時効の中断効
  「あっせん委員会」へ申立てを行ったものの、あっせん委員会が当事者間に和解が成立する見込みがないことを理由に紛争解決手続を打ち切って終了した場合、紛争解決手続が終了した旨の通知を受けてから1か月以内に訴訟を提起したときは、あっせん委員会への申立ての時に訴訟の提起があったものとみなされます。

• 他の指定紛争解決機関への取次
  あっせん委員会は受け付けた紛争が他の指定紛争解決機関における手続に付することが適当と判断した場合は、お客さまのご希望を確認のうえ、他の指定紛争解決機関に取り次ぐことがあります。

• 反社会的勢力への対応
  お客さまが反社会的勢力であることが明らかになった場合や、恫喝的または脅迫的な言動があった場合、また公序良俗や社会的公正性に反する行為等に関連する事案の場合などにおいては、あっせん委員会は紛争の申立てには応じられません。

• その他のあっせん委員会ご利用に当たっての留意事項はこちら

全国銀行協会　あっせん委員会事務局

〒100-8216　東京都千代田区丸の内1-3-1

0570-017109 （ナビダイヤル）
または 03-5252-3772

• 受付日：月～金曜日（祝日および銀行の休業日を除く）
• 受付時間：午前9時～午後5時

• 直接お越しいただく場合は、お電話でご予約をお願いいたします。

• ナビダイヤルは、固定電話（一般電話）からは全国一律3分8.5円（税別）、携帯電話・PHSからは全国一律20秒10円（税別）でおかけいただけます。公衆電話からの場合は、全国一律課金が適用されません。
• なお、ナビダイヤルにおかけの場合、各電話会社の通話料割引サービスや料金プランの無料通話は適用されませんのでご留意ください。
• IP電話では、一部を除きナビダイヤルがご利用になれません。